Exit i Voice
Definicja
Mechanizmy reakcji na niezadowolenie: 'exit' to możliwość zmiany partnera biznesowego, a 'voice' to zdolność do negocjowania warunków i wpływania na decyzje.
Mechanizmy reakcji na niezadowolenie: 'exit' to możliwość zmiany partnera biznesowego, a 'voice' to zdolność do negocjowania warunków i wpływania na decyzje.